Инструкции для клиентов

Решайте все вопросы, связанные с банковскими операциями, позвонив по телефону горячей линии «Привилегии».

Подключая пакет «Привилегия», человек получает не только статус особо важного для банка клиента, но и набор различных услуг, которые могут значительно облегчить жизнь. И одной из самых полезных, на наш взгляд, услуг является персональный менеджер, становящийся личным представителем клиента в банке и решающий за него все вопросы по банковскому обеспечению. Для общения с личным менеджером «ВТБ 24» использует специальный выделенный канал и несколько номеров. О Горячей линии пакета «Привилегия» и пойдёт речь далее.

Номера Горячей линии «Привилегии»

Телефоны горячей линии «Привилегии»:

  • 8-800-500-24-24 - бесплатный звонок по России
  • +7-495-777-77-24 - специальный номер для резидентов Москвы и Московской области
  • +7-495-771-78-24 - для звонка из-за границы

Все номера доступны для звонка как с мобильного, так и со стационарного телефонов.

Если Вы находитесь за границей и у вас возникли какие-то проблемы с банком, воспользуйтесь номером +7-495-771-78-24. Звонок на него будет тарифицироваться согласно Вашему тарифному плану и стоимости звонков за границей.

Специально для резидентов Москвы и Московской области был выделен отдельный номер +7-495-771-78-24. Если звонить на него с городского номера, это будет бесплатно. Звонок с мобильного телефона будет оплачиваться согласно Вашему тарифному плану.

Как получить персональный номер?

Если Вы не хотите довольствоваться общей Горячей линией для привилегированных клиентов, Вы можете получить персональный номер для связи с личным менеджером. Сделать это довольно просто:

  1. Позвоните на Горячую линию по номеру 8-800-500-24-24 или +7-495-777-77-24;
  2. Сообщите менеджеру своё имя и скажите, что Вы хотите получить персональный номер;
  3. На Ваш номер телефона придёт специальный пароль, который является подтверждением того, что номер соответствует клиенту. Его необходимо будет назвать менеджеру;
  4. Дождитесь подтверждения менеджером выдачи Вам персонального номера и получите все необходимые данные.

Горячая линия является хорошим подспорьем, когда нет возможности выйти в интернет и совершить все необходимые операции через Мобильный банк или в системе «ВТБ24-Онлайн».

Что можно сделать через Горячую линию?

В телефонном режиме Вы можете выполнить следующие операции:

  1. Оплатить задолженности по кредиту или ипотеке, если на Вашем счету имеется достаточное количество средств;
  2. Операции с вкладами: открытие нового вклада, пополнение счёта действующего вклада, вывод средств с действующего вклада;
  3. Переводить денежные средства с карты на мастер-счёт и обратно;
  4. Оплачивать счета за коммунальные услуги и другие счета;
  5. Получать информационную поддержку от менеджера по взаимодействию с банком или какой-то конкретной услугой.

Система голосового меню

Также на Горячей линии «Привилегии»действует обслуживание в голосовом формате с помощью IRV-меню. Оно позволяет выполнять и подтверждать простейшие операции со счётом. Этот сервис значительно экономит время, поскольку нет необходимости связываться с менеджером банка, рассказывать о своей проблеме и ждать её разрешения.

Голосовое меню доступно по номеру 8-800-500-24-24.

С помощью голосового меню Вы можете:

  1. Получать сведения обо всех своих действующих банковских продуктах: вкладах, кредитах, депозитах;
  2. Оформить заявление на получение кредита;
  3. Узнать срок ближайшего кредитного платежа;
  4. Узнать, сколько денег осталось на банковском счёте;
  5. Подключить «ВТБ24-Онлайн»;
  6. Уведомить банк о потере карты и заблокировать её.

Если Вы не можете решить свою проблему через голосовое меню, менеджер банка также будет доступен по этому номеру.

Подводя итог, можно отметить, что Горячая линия будет хорошим решением для привилегированных клиентов «ВТБ 24», поскольку с ней они смогут решить большинство своих вопросов в кратчайшие сроки и при этом насладиться собственным премиальным положением. Нужна она в отсутствие интернета и будет полезна как в поездках по России, так и по странам зарубежья.

Если Вас заинтересовала выделенная Горячая линия для клиентов пакета «Привилегия», рекомендуем ознакомиться с тарифами, согласно которым и предоставляется данный пакет. {attachments}

 

  • Комментарии не найдены

Оставьте свой комментарий

Оставить комментарий от имени гостя

0